Vos clients lisent leurs messages WhatsApp bien plus souvent que leurs e-mails. Pour confirmer un rendez-vous, envoyer un rappel ou répondre aux questions de base, c’est un canal redoutablement efficace. À condition de choisir le bon outil et de ne pas transformer la conversation en publicité.
Application WhatsApp Business ou API : la différence
L’application WhatsApp Business est gratuite et s’installe sur un téléphone. Elle permet un profil professionnel, un message d’accueil, un message d’absence et des réponses rapides. Elle suffit si vous gérez vous-même vos échanges.
L’API WhatsApp Business (la « WhatsApp Business Platform » de Meta) permet de connecter WhatsApp à votre site, à votre agenda ou à votre CRM, d’envoyer des messages automatiques au bon moment et de partager la conversation entre plusieurs personnes. Elle fonctionne via un prestataire et l’envoi de certains messages est facturé selon les tarifs de Meta.
Ce qu’on peut automatiser utilement
- la confirmation immédiate d’un rendez-vous pris sur votre site ;
- le rappel la veille, avec un lien pour déplacer le rendez-vous ;
- l’accusé de réception d’une demande de devis, avec un délai de réponse ;
- les réponses aux questions fréquentes (horaires, adresse, prix de départ) ;
- la demande d’avis après la prestation.
Ce qu’il ne faut pas automatiser
Un devis, une réclamation ou une question précise méritent une vraie personne. L’automatisation doit vous faire gagner du temps sur les messages répétitifs, pas éloigner vos clients. Prévoyez toujours une façon simple de parler à quelqu’un.
Les règles à respecter
- Obtenir l’accord du client avant de lui écrire sur WhatsApp, par exemple via une case à cocher au moment de la réservation.
- Utiliser des modèles de messages validés par Meta pour les messages envoyés à l’initiative de l’entreprise.
- Permettre au client de ne plus recevoir de messages.
- Respecter le RGPD : ne collecter que les données utiles et indiquer comment elles sont utilisées.
Ce que nous mettons en place
La formule Performance inclut l’API WhatsApp Business : confirmations, rappels de rendez-vous et réponses automatiques aux questions fréquentes, branchés sur votre site et votre agenda. Les messages sont rédigés avec vous, à votre ton, pour que vos clients aient l’impression de vous parler, pas à une machine.
Questions fréquentes
L’API WhatsApp Business est-elle payante ?
Oui, Meta facture certains messages envoyés via l’API, selon leur catégorie et le pays du destinataire. L’application WhatsApp Business, elle, est gratuite.
Peut-on envoyer des rappels de rendez-vous sur WhatsApp ?
Oui, avec l’accord préalable du client et via des modèles de messages validés par Meta lorsque vous utilisez l’API.