Click and collect : quelles fonctions prévoir pour le retrait en magasin ?

Un client commande sur votre site, passe en boutique et récupère son achat. Pour que cette simplicité soit réelle, le retrait en magasin doit être pensé aussi bien côté client que derrière le comptoir. Avant de faire créer votre boutique en ligne, précisez les produits disponibles, le paiement, le délai de préparation et la façon de signaler une commande prête.

Voici une méthode pour cadrer votre projet de click and collect et vérifier les fonctions utiles avant d’accepter une prestation.

1. Définir ce que le client commande réellement

Choisissez entre une réservation à régler en magasin et un achat payé en ligne. Le parcours, les messages et le traitement des commandes devront correspondre à ce choix. France Num présente ces deux possibilités dans son guide du click and collect.

Délimitez ensuite le catalogue proposé au retrait. Un commerçant peut commencer avec une sélection de références faciles à préparer. Pour chaque produit, réunissez une photo fidèle, le prix, les variantes et les informations nécessaires au choix. Une taille ou une couleur doit être identifiable jusque dans la commande reçue par l’équipe.

2. Décider comment tenir le stock à jour

Le point délicat apparaît lorsqu’un même article se vend au comptoir et sur Internet. Un stock géré sur le site ne signifie pas qu’il est automatiquement relié à votre caisse.

Deux organisations peuvent être étudiées. Avec un stock réservé aux commandes Internet, l’équipe sépare les quantités et les met à jour selon une procédure définie. Avec un stock commun, il faut examiner la compatibilité de la caisse, la synchronisation et le traitement des écarts. Ce second besoin peut modifier le périmètre technique et le budget.

3. Distinguer horaires de retrait et créneaux réservables

Afficher les heures d’ouverture ne suffit pas à expliquer quand une commande sera disponible. Définissez un délai de préparation, les jours de retrait et la règle applicable aux commandes reçues après la fermeture.

Un agenda avec choix d’un créneau constitue une fonction supplémentaire à préciser. Il peut être utile si la préparation mobilise du personnel ou si plusieurs clients risquent d’arriver ensemble. Demandez alors comment sont gérés la capacité par créneau, les jours fermés et les exceptions. Pour un commerce avec peu de retraits, une notification de disponibilité accompagnée d’horaires clairs peut répondre au besoin.

4. Séparer commande reçue et commande prête

Une confirmation de commande indique que l’achat a été enregistré. Elle ne doit pas laisser croire que le sac attend déjà au comptoir. Prévoyez un message distinct lorsque la préparation est terminée, envoyé manuellement ou automatiquement selon le fonctionnement retenu.

Ce message doit donner l’adresse exacte, les horaires, la référence à présenter et un moyen de contacter la boutique. Définissez également qui prépare la commande, qui prévient le client et qui enregistre le retrait. Une procédure courte, utilisable par toute l’équipe, évite de dépendre d’une seule personne.

5. Comparer le prix de création et les frais d’exploitation

Au 5 novembre 2026, l’offre E-commerce Click&Boost affiche une création à 1 290 € HT en paiement unique. Elle comprend jusqu’à 30 produits intégrés, un back-office de gestion, le paiement sécurisé et jusqu’à trois modes de livraison, dont le retrait en boutique. La première version est annoncée sous cinq jours après réception du brief complet et des fiches produits.

La connexion à un logiciel de caisse ou de stock est exclue du forfait affiché. Le choix de créneaux et le message spécifique « commande prête » doivent être confirmés dans votre périmètre. La présence du retrait en boutique ne permet pas de les considérer automatiquement inclus.

Click&Boost annonce ne pas prélever de commission sur les ventes. Les frais du prestataire de paiement restent distincts. La page des tarifs présente aussi des options mensuelles facultatives d’hébergement, de maintenance et de modifications de contenu. Pour comparer les budgets, séparez création, options, domaine, hébergement et frais de transaction, puis précisez les prestations effectivement retenues.

Un exemple de brief à adapter

Prenons une boutique fictive de décoration souhaitant proposer une sélection d’objets au retrait. Son brief pourrait être le suivant.

Nous souhaitons vendre vingt références en ligne, avec paiement avant retrait dans notre unique magasin. Une quantité sera réservée au site pour chaque référence. Nous préparerons les commandes du mardi au samedi et confirmerons leur disponibilité avant le déplacement du client. Nous souhaitons afficher nos horaires et envoyer un message lorsque la commande est prête. Merci de confirmer les fonctions incluses, celles à ajouter et les frais récurrents.

Avant l’ouverture, réalisez cinq essais sur téléphone.

1. Commander un produit avec une variante et vérifier la référence reçue.
2. Contrôler le comportement lorsque la quantité disponible est épuisée.
3. Commander hors des heures d’ouverture et lire le délai annoncé.
4. Vérifier les confirmations, l’adresse et les consignes de retrait.
5. Simuler la remise au client et retrouver le statut final dans le back-office.

Pour cadrer votre boutique, transmettez votre catalogue, vos horaires et votre organisation de stock lors d’un échange avec notre équipe. Ces éléments permettront de vérifier l’adéquation du forfait et de préciser les éventuels compléments.

Questions fréquentes